SOPORTE AL CLIENTE Y OMNICANALIDAD

OMNICANALIDAD Y SOPORTE AL CLIENTE

QUE COSAS NO DEBO HACER

La pandemia .nos ató mucho más a ,internet cada vez que tenemos necesidad de un producto o un servicio, vamos al celular o a la PC y buscamos, guiados por la denominación de los mismos encontramos un sitio web , y en él un número telefónico o una dirección de email pero ¿qué sucede? no siempre estamos en el horario de atención, escribimos un mail y rara vez lo contestan o lo hacen a destiempo .

El beneficiario de nuestra búsqueda , perdió una venta sin saberlo

NO TENER UNA RESPUESTA INMEDIATA

estar presente en el momento que alguien necesita nuestro producto o servicio es poder vender y no estar es no vender

Un bot es un programa informático que efectúa automáticamente tareas repetitivas mediante Internet a través de una cadena de comandos o funciones autónomas previas para asignar un rol establecido; y que posee capacidad de interacción, cambiando de estado para responder a un estímulo.​ , por lo tanto

SOPORTE AL CLIENTE ES MUCHO MÁS QUE TENER ALGUIEN PARA ATENDER EL TELÉFONO O LA WEB

es tener centralizadas en un solo dispositivo, todas las posibilidades comunicativas que nos ofrece la tecnología que estamos dispuestos a emplear en nuestras prácticas y estrategias de ventas, mail, teléfono y redes sociales

No es lo mismo que atender el teléfono y, descuidar

redes o mail, porque no podemos hacer todo , que tener todo centralizado para recibir consultas y clasificarlas en tickets para resolverlas con método.

Un ticket es un pequeño documento que condensa el historial de razones que hicieron que un cliente se acerque para consultar sobre nuestros productos o servicios,

interactuar con el cliente que nos comenta algo; y si no estamos respuestas automatizadas atienden las consultas de un interesado de ocasión que queda registrado y podemos llamar y cerrar la venta,

NO RESPONDER , HAY QUE HACERLO PRONTO Y BIEN

Para ello necesitamos un CRM(Customer relationship Management) es un conjunto de prácticas y estrategias de negocio y enfocadas en la relación con el cliente.

No es solo una herramienta de ventas y marketing o solo en la concreción de ventas , sino en la fidelización del cliente una vez lograda la realización de más y mejores ventas-

SOPORTE AL CLIENTE NO PUEDE SER UNA ACTIVIDAD SECUNDARIA

,puede reducir sensiblemente los costos y separar este delicado trabajo del de una recepción o cualquier otra actividad, que nos conduce a hacer de algo tan delicado una tarea secundaria

.TERCERIZAR EL SOPORTE AL CLIENTE

"Las empresas buscan elevar su competitividad a través de su transformación digital, pues saben que hoy es un elemento indispensable para la continuidad de negocio.

En medio de estos esfuerzos, hay un aspecto protagónico: lograr que el cliente viva la mejor experiencia al hacer su compra digital, para que decida regresar y que, además, recomiende ese espacio y servicio." manifiesta en su página institucional una de las principales operadoras

La "omnicanalidad" es el neologismo que identifica esta novedosa tendencia.

Soporte al Cliente , engloba todos los puntos de interacción en el proceso comercial de un servicio o un producto.

Todos los recursos disponibles, WhatsApp , Facebook ,Instagram tu mail , y las redes que tengas en una sola plataforma las hay de muchos precios según las necesidades y las expectativas por eso es bueno consultar en virtualeduardojalon.org y analizar las estrategias que más nos convienen , lo único que no debemos hacer es no estar presentes cuando un cliente se interesa por nuestros bienes o servicios.

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